정신건강
계속 친절해야 하는 사람들의 감정 소진 관리법
계속 친절해야 하는 사람들의 감정 소진 관리법일을 하다 보면 내 감정과 상관없이 친절해야 하는 순간이 많습니다.속으로는 지치고 불편해도 밝게 응대해야 하고, 억울한 말을 들어도 차분하게 설명해야 하며, 상대방이 예민하게 반응해도 감정을 드러내기 어렵습니다. 고객 응대, 민원 처리, 상담, 교육, 의료, 서비스직뿐 아니라 사무직에서도 업무 메신저나 전화로 계속 친절한 태도를 유지해야 할 때가 있습니다. 처음에는 “일이니까 당연하지”라고 넘길 수 있습니다. 하지만 이런 상황이 반복되면 마음이 점점 지칠 수 있습니다. 웃고 있지만 속은 무겁고, 말투는 부드럽게 유지하지만 마음속에는 짜증과 피로가 쌓입니다. 그러다 어느 순간 사소한 말에도 예민해지고, 사람을 대하는 일 자체가 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 감..
